Проблема: кадровый вопрос стойки регистрации
Бутик-отель в Шэньчжэне с 80 номерами требовал круглосуточного дежурства на стойке, что обходилось более 40 000 юаней в месяц. Ночной трафик был минимальным, но персонал должен был дежурить.
Решение: ИИ-фоторамка вместо ночной смены
Отель установил 65-дюймовую ИИ-фоторамку в холле первого этажа. Цифровой человек выглядит как профессиональный портье с поддержкой двуязычного диалога.
Функции
- Самостоятельная регистрация: гость называет имя и телефон, система сверяется с PMS
- Навигация: ответы на частые вопросы с отображением плана этажа
- Рекомендации: предложения ресторанов и достопримечательностей поблизости
- Экстренная связь: перевод на живого менеджера для сложных запросов
Результаты
Через три месяца ночная смена была отменена. Ежемесячная экономия: 32 000 юаней. Оценка удовлетворенности гостей выросла с 4,2 до 4,5 из 5. Время безотказной работы: 99,7%.
Тиражируемые сценарии
Применимо в банках, больницах, госучреждениях и выставочных залах брендов.