배경: 프런트 인력 문제
선전 부티크 호텔(80실) 24시간 프런트 운영, 월 인건비 4만 위안 이상. 심야 평균 3-5명 투숙객뿐이지만 직원 상주 필요.
해결책: AI 디지털 휴먼 야간 프런트 대체
1층 엘리베이터 홀에 65인치 AI 디지털 휴먼 프레임 스크린 설치. 유니폼 착용 리셉셔니스트 중영 이중언어 응대. 인체 감지 자동 기동.
기능
- 셀프 체크인: 예약명+전화번호 PMS 연동 확인
- 안내: 시설 위치, 조식 시간 등 평면도 표시
- 주변 추천: 시간대별 식당·관광지·교통
- 긴급 연결: 복잡 요청 원터치 유인 관리자 전환
도입 효과
3개월 후 야간 유인 프런트 폐지. 월 인건비 3.2만 위안 절감. 고객 만족도 4.2→4.5. 시스템 가동률 99.7%.
확장 가능 시나리오
은행 창구, 병원 접수, 관공서, 브랜드 전시장 등 표준화 고빈도 응대 자동화 최적.